Comunicación efectiva y asertiva

Relevancia
La comunicación asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetando a los demás.
 
La comunicación efectiva se refiere a la forma en la que conseguimos transmitir el mensaje, de forma sencilla y entendible al receptor. Cuando adaptamos nuestra forma de comunicarnos, el mensaje viaja en una sola vía y el receptor lo entiende sin confusión.
 
Audiencia
Trabajadores que por su perfil de cargo, pertenecen al área de administración como: funcionarios administrativos de la organización.
 
Objetivo
Aplicar técnicas de comunicación para mejorar el desempeño de los equipos de trabajo.
 
Aprendizajes Esperados
Identificar los conceptos básicos del modelo de comunicación laboral.
Reconocer los elementos críticos de la comunicación efectiva. 
Reconocer los elementos críticos de la comunicación asertiva.
Aplicar técnicas para mejorar la comunicación en el equipo de trabajo.
 
Contenidos
Módulo 1: Formas de comunicación
1.1  Modelo bidireccional de la comuniación
1.2  Comunicación verbal
1.3  Metacomunicación
1.4  Comunicación no verbal
 
Módulo 2: Comunicación Efectiva
2.1  Intención del mensaje
2.2  Partes del mensaje
2.3  Medio de transmisión
2.4  Retroalimentación
 
Módulo 3: Comunicación Asertiva
3.1  Emociones
3.2  Empatía
3.3  Respuesta emocional
3.4  Retroalimentación
 
Módulo 4: Técnicas de comunicación
4.1  Inspiración
4.2  Contención emocional
4.3  Persuasión
4.4  Transformación
 
Duración
16 hrs.