Manejo de Conflictos

Relevancia
El manejo de conflictos laborales y su prevención se definen como las  estrategias y actividades dirigidas a prevenir la agudización crítica de  las tensiones en el entorno laboral.
 
El correcto manejo de conflictos es requisito para que los equipos de trabajo alcancen un alto rendimiento.
 
Audiencia
Profesionales, encargados de conducir equipos de trabajo.
 
Objetivo
Aplicar técnicas para resolver conflictos en el contexto laboral.
 
Aprendizajes Esperados
Identificar actitudes que pueden generar o prevenir conflictos dentro del lugar de trabajo.
Reconocer las distintas etapas de escalada de un conflicto.
Utilizar herramientas para desescalar de acuerdo a la etapa del conflicto. 
Aplicar técnicas para resolver conflictos mediante la mediación.
 
Contenidos
Módulo 1: Conflictos
1.1  Diferencias individuales
1.2  Personalidades conflictivas
1.3  Actitudes que previenen conflictos
1.4  Estrategias para abordar las diferencias
 
Módulo 2: Escalada del conflicto
2.1  Conflicto latente
2.2  Conflicto manifiesto
2.3  Conflicto violento
2.4  Indiferencia
 
Módulo 3: Abordaje del conflicto
3.1  Entendiendo la raíz del conflicto
3.2  Respondiendo a las necesidades 
3.3  Contención emocional
3.4  Establecimiento de acuerdos
 
Módulo 4: Mediación
4.1  Respuesta natural al conflicto
4.2  Negociación
4.3  Colaboración
4.4  Co-creación 
 
Duración
16 hrs.